در این مقاله می‌خواهیم راه اندازی مرکز تماس و یا Call Center را به عنوان راه اندازی مرکز تماس تلفنی یک افزار مهم و مدیریتی در سازمان‌ها و شرکت‌هایی که یکتا پاسخ گویی حرفه‌ای به مشتریان دارند باره بررسی قرار دهیم و ببینیم به واقعیت چه چیز باعث می‌شود از طریق اندازی کال سنتر جامع و با کیفیت به عنوان یکتا از مهم‌ترین قدم‌های افزایش بهره‌وری و بالا بردن راندمان یک سازمان در یکتا پاسخ گویی به مشتریانش یاد شود . وانگهی می‌خواهیم انگیزه ها هستی قیمت‌ها و هزینه‌های متنوع برای راه اندازی مرکز تماس را در یک سازمان بررسی نماییم لغایت تمامی ابهامات شما عزیزان در باره خرج راه اندازی مرکز تماس را برطرف کنیم . پس با ما همراه باشید .

منظور از طریق اندازی مرکز تماس (CALL CENTER) چیست ؟
شاید بهتر باشد پیش از رسیدگی مزایا و هزینه ها پیش درآمد منظورمان از طریق اندازی مرکز تماس را بررسی نماییم ! به طور چکیده می‌توان گفت قصد از راه اندازی کال سنتر یعنی راه اندازی یک سرویسی که بتوانیم به کمک آن همگی تماس‌های ورودی سازمان را از یک نقطه به چهره متمرکز مدیریت نماییم ، طوری که تمامی تماس‌های دریافتی با سرعت بالا و کیفیت مناسب توسط کارشناسان استجابت دیتا شود . به عنوان مثال فرض کنید در یک کمپانی می‌خواهیم سناریویی را راه اندازی نماییم لغایت بتوانیم به کمک آن همگی تماس‌هایی که با کارشناسان فنی شرکت گرفته می‌شود در یک صف چشمداشت قرار گرفته و به نوبت به اپراتور‌های فنی متصل شوند . برای اجرای این سناریو باید با توجه به نیاز‌ها و توقع‌هایی که داریم یک Call Center با ویژگی‌های لازم را گزینش کرده و پس از برآورد و بررسی هزینه های آن ، اقدام به تاسیس آن کنیم .